淘宝顾客给差评我们应该怎么回复

2022-07-18 4,048 百度已收录

我们都知道不管我们在淘宝、拼多多、京东等这些电商平台挑选商品的时候,都会去看其他顾客购买之后评价来参考。一旦出现差评,也会随之影响其他顾客的下单,店铺的转化。那么当我们的店铺遇到顾客给到的差评要怎么处理呢,下面小编就跟大家一起来分享一下回复差评这块怎么做。

淘宝顾客给差评我们应该怎么回复

 

1、物流问题导致差评

您好,我们非常理解您迫切想收到商品的心情,最近由于疫情/天气原因商品未能及时送达到你的手中。我们已经联系快递公司,您稍微耐心等待一下,商品马上就会送达到您的手中了。您有遇到任何问题,可以联系我们客服工作人员,我们一定第一时间为您解决。

2、客服回复速度慢/态度不好

亲,我们非常理解您的心情,之前我们客服态度欠佳,没能让您满意,我们以后一定加强管理,避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正,也希望您能给我们一个给您服务的机会,期待您的下次光临。

淘宝顾客给差评我们应该怎么回复

 

3、发货不及时

亲,非常抱歉给您带来糟糕的购买体验,由于购买人数过多,工作人员因为疏忽发货不及时,我们已经对发货机制进行了改革,之后会按照下单顺序发货,避免错发/漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验,非常感谢您的指正。

4、商品有损坏

亲,非常抱歉,给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的,有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况,并且核实清楚后为您处理,如果后续商品有任何问题,您也可以联系我们,我们一定第一时间为您解决。

5、商品质量问题

亲,您好。由于商品在批量生产过程中很难避免有一些瑕疵,以至于您收到的商品存在质量问题。您不用担心,我们已经跟厂家反馈了,并且您也可以跟我们售后联系处理。我们商品有XX质保期,如果商品有任何问题,可以联系我们帮您处理。

淘宝顾客给差评我们应该怎么回复

 

6、商品描述不同

亲,您好。给您带来不好的购物体验了,以为电脑或者手机显示问题,商品和实物之间确实会存在色差。但是我们已经尽量做到色差的最小化了,希望您可以理解哦。如果您对此比较介意,我们商品支持七天无理由退换货,并且赠送了运费险,您也可以联系我们售后处理哦。

亲,您好。因为商品手工测量可能确实存在误差情况,您也下单时也可以联系我们客服为您推荐你合适的尺寸,如果商品大小不合适,我们商品支持七天无理由退换货,并且赠送了运费险,您也可以联系我们售后处理哦。

淘宝顾客给差评我们应该怎么回复

 

当我们收到差评也不要着急,需要冷静处理的同时,更加重要的是需要抱着同理心的态度。也可以运用以上话术,妥善处理好差评问题。

我们也可以把差评的回复话术保存在易聊天回复软件里面,一键发送给顾客。

淘宝顾客给差评我们应该怎么回复

 

以上就是《当买家给了差评应该怎么回复?》的全部内容了,我们也将不定期分享电商版块的相关资讯,也欢迎大家随时交流哦。

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